TH专访:凯文·哈根在上REI企业责任

丽和凯文·哈根照片
迁移后的图像

REI(娱乐设备,Inc)已经成为许多TreeHugger网站帖子的主题。这家会员制的合作集团从1938年起就开始销售适合冒险运动的平价产品。然而,在过去的七十年里,REI只是在过去的几年中有意识地关注其运营的可持续性方面。你会在面试的最后找到一份他们过去发表的文章,包括他们2007年的管理报告。但现在,我们想借此机会向您介绍REI公司的企业社会责任项目经理Kevin Hagen。几个月前,Kevin与我们分享了这个拥有300多万“会员”、80多家商店和8000多名员工、销售额超过13亿美元的合作企业是如何实现“绿化”的。(我向凯文道歉,这封信花了这么长时间才寄出,还有任何错误的引用。)EcoSensitive
我们开始研究为什么REI选择从它的产品线中选择那些可以标榜为生态敏感度的产品。“Kevin告诉我们,顾客和员工都对提供减少环境投入的产品很感兴趣,但他很快又补充说,对于这样的产品,人们“不太愿意支付高价”。但他说,“没关系。”Kevin接着承认,虽然消费者可能愿意为一个高端品牌支付更多的钱,但他们花钱的主要目的是为了提高表现。而客户可以证明这一点,因为他们相信他们的花费可以获得一些成本效益。使用环保设备,个人利益就不那么有形了。

凯文指出,销售环保优先产品类似于他所说的个人健康市场的“公牛眼”模式。指的是围绕中心目标的同心圆,顾客愿意为核心部分——“里面装的东西”(如有机食品)支付最多的钱,然后为内环“里面装的东西”(如护肤品、服装、鞋类等)支付较少的钱。而对于外环“周围的东西”(如其他一切)则更少。

所以当谈到户外产品管理时,Kevin认为最好的策略是做正确的事情,但他强调REI“不会在这个问题上砸钱。”这成为了他在我们的讨论中反复提到的一个主题:正如他们的客户REI通过经验发现的那样,明智的商业决策通常会带来成本效益和有益的环境改善。

“我知道这听起来直觉,但创新性的方案已经打开了我们这样。”

REI商店内部照片


绿色能源与太阳能
凯文举了他们决定购买绿色能源以及采取节能措施的例子。他告诉我们,实际上是他们的首席财务官推动了绿色能源的购买。很大程度上是因为这有助于降低他们对全国天然气价格的敞口。(REI在美国约27个州有零售店)“作为一种价值主张(营销代表所提供的全部好处),它节省了10万美元。”

前阵子,我们跑了REI的上的Eleven便利店的屋顶安装光伏电池板的计划的一个故事。当然这主要是无私的原因,因为,正如我们听到如此频繁,可能需要25至30年来获得太阳能电板付费回来。但同样凯文指出,这不是空洞的姿态,没有令牌安装,但一上的数字主要依据。“在这种情况下,金融工程是把戏。我们把表上的所有的不同意见,这是我们的税务家伙,表现出最感兴趣的。”

原来,一个复杂的成本效益方程运行,包括电力在加利福尼亚州,俄勒冈州和得克萨斯州的费用;REI是否拥有或租用的店面;条件和存储屋顶大小;是否邻居建立扔在REI屋顶任何阴影。这样的变量都是权衡光伏回扣和奖励,并在原本流体价格市场有效预购电以固定利率的好处。在在选定的国家安装光伏结束税方案余电的成本直线取得了较好美分。

REI全景照片


基于度量,绿色企业
但是REI并不是一夜之间就懂得这些绿色商业的智慧。Kevin说2004年和2005年是REI管理工作的转折点。用凯文的话说,合作公寓的员工和管理层决定“改变60年来的随机善举”。他的建议并不是说这些行为有什么错。“他们的想法是正确的,直觉上是正确的。”但这还不够。

如果企业决策由未与合作社的价值观保持一致,然后工作人员将首先面对这种二分法因为他们会知道事情的真相,并在赔率与什么是正说,感觉和正在做什么。凯文告诉我们,REI的数百万会员的假定它是做正确的事情,只是因为它是REI。但是,当时的合作社的管理团队进行了担心。对于凯文所说的那样,“你怎么不辜负这些期望?”管理不知道发生了什么事情时,会员发现,预期可能没有得到满足的情况发生。

解决办法,虽然最初面临,相当简单:坦白。建立一个测量框架。以度量为基础,而不是依赖于那些随机的行为。准备审计,展示已经取得的成绩,展示有哪些机会可以做得更多。参与会员社区和更广泛的社区。

当2006年的管理报告出来时,凯文告诉我们,管理层的担心一开始就实现了。“一些会员说,‘你们就这么做吗?’”但他很快指出,更多的人说,“我们很高兴你们正在做出改进。并且要做真实的自己。”

REI波特兰匹兹堡商店照片


更大更好
我们想知道,如果REI的大小是在厮打的芳心帮助或阻碍,许多客户认为它是户外行业的超级广场。但凯文有一个现成的回应,“更大的,我们得到的,那该有多好,我们能做到。”而更大的,他们所得到。他们是在一个10%的增长模式,每年开6到8家新店。但对于凯文·哈根,“它不是增长,而是更好的质量。这是一个合作社和企业之间的区别。我们在这里以服务成员和社区。”

凯文认为,大部分成员都会同意,游乐设备,公司需要更多的利他主义的画面比许多企业。他强调了他们的10,000名员工的营业额低的这种信任的证据。(他们已经被列为1998年以来,美国每年的“100家最适合工作的公司”财富杂志的一个),它使我们集中。我们管理工作的努力即将超越合规“。

他再次回到我们讨论的主要话题。这“希望通过环保镜头带来更好的业务成果。”

REI自行车店照片


客户服务和自行车维修
在这方面,我们谈谈他们的水和声波清洁自行车。“作为我们的主要管理重点之一,我们关注的是被送往垃圾场的全部有害物质。”yabo彩票比如电池和紧凑型荧光灯(CFLs)这些不属于垃圾填埋场的东西。但是,正如凯文解释的那样,“这也表明,我们花了很多钱来妥善处理用于清洁自行车零件的溶剂。”大约有4000加仑。REI研究了一系列减少财政和环境浪费的选择。yabo彩票当声波法被研究的时候,起初,正如凯文所说,“为了解决一个小问题,需要一大笔资金。”但当他们分析了所有的数据后,他们发现这样做确实是划算的。“清洁自行车需要更少的时间,而且我们的员工最大的价值是在顾客面前,而不是在后面擦洗自行车零件。”以及减少这些员工接触有害物质的机会。

纸采购
Kevin相信REI通过将精明的商业决策与充满激情的环境伦理结合起来,在这两个领域都取得了切实的成果。他还举了另一个例子。“我们雇了一个包装工程师来研究我们整个业务的交付情况。仅在一个地区,他就告诉我们,我们就生产了92吨的吊牌纸!”这不仅是REI的成本问题,而且对环境也有影响,包括那些与纸张原材料来源有关的影响。现在武装与冷硬的事实,REI积极寻求创造性的解决方案,以纸张包装难题,这将是互惠的森林和底线。

所有关于管理工作的采访都在谈论更好的财务表现?我几乎能听到凯文·哈根在跨太平洋电话的另一端微笑的声音。在经历了一段顽皮的思考之后,他继续说道:“当我们与商业伙伴开会讨论可持续发展问题时,当电子表格出来时,许多人都感到惊讶。他们没指望我们能做到这一点。”

但是,正如他在我们的讨论中强调的那样,这种以指标为导向的环境管理方法正在为REI推动真正的绿色变化。既能改善环境成果又能提高财政成果的变革。

然而,凯文热切地指出,可持续性是团队运动,他们不能独自进行这项比赛。他指出,他们与加拿大边境另一边的伙伴们分享了很多东西,那就是拥有280万会员的山地装备合作社。他还说,“我们爱那些家伙。”并给予巴塔哥尼亚强烈的赞扬,绿色户外服装的特立独行者,说:“他们的学习曲线缩短了数年。”

此时凯文不得不结束采访,因为他的面包车池的同事们越来越毛躁,所以不想玷污他的企业社会责任项目经理的徽章,我们感谢凯文的慷慨时间,我们让他去拼车回家周末。

但毫无疑问,我们将很快看到更多他与REI的工作,因为他们继续从事环境、社会和企业管理工作。

::丽合作社管理REI的环保意识装备

如果你想了解更多,可以看看他对加州大学洛杉矶分校的马修·维兰德(Matthew Wheeland)的全面采访GreenBiz。还有一个视频采访时表示,背包客杂志已经张贴在YouTube

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